מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר של "פיצה בעמק" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות לקוחותינו ומבקרי האתר שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן שקוף וברור כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע אישי הנאסף דרך אתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר"), וכן דרך ערוצי תקשורת אחרים כגון הזמנות טלפוניות, הודעות וואטסאפ ופניות דרך טופס יצירת הקשר.

השימוש שלך באתר ובשירותינו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו. אנו ממליצים לקרוא את המסמך בעיון ובמלואו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת פרטיך.

1. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה מבצע הזמנה, ממלא טופס יצירת קשר או פונה אלינו בוואטסאפ, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת מלאה למשלוח.
פרטי הזמנה: פרטים אודות המוצרים שהזמנת, תוספות מבוקשות, העדפות והערות מיוחדות.
תוכן פניות ותקשורת: תכתובות עמנו באמצעות וואטסאפ, טופס יצירת קשר באתר או שיחות טלפוניות, לרבות משובים, שאלות ובקשות.
פרטי תשלום: בעת ביצוע תשלום, פרטי אמצעי התשלום מעובדים ישירות על ידי ספקי סליקה מאובטחים ועשויים שלא להישמר במערכות שלנו, למעט תיעוד העסקה עצמה כנדרש על פי דין.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:

נתוני גלישה ושימוש (Log Data): בדומה לאתרים רבים, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, זמני ומשך הביקור, מונחי חיפוש ונתונים סטטיסטיים נוספים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות כדי לנטר את הפעילות באתר, לשפר את חווית המשתמש ולאסוף נתונים. למידע נוסף, עיין בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

2. לשם מה אנו משתמשים במידע שלך?

השימוש במידע שנאסף נועד למטרות הבאות:

לספק ולתפעל את שירותינו: עיבוד הזמנות, תיאום משלוחים או איסוף עצמי, ומתן תמיכת לקוחות.
לשפר את השירות וחווית המשתמש: ניתוח נתוני השימוש באתר כדי להבין את העדפות הלקוחות, לשפר את מבנה האתר, התכנים והתפריט, ולפתח שירותים חדשים.
לתקשר איתך: מענה לפניות, שליחת אישורי הזמנה, עדכונים לגבי סטטוס משלוח, ומתן מידע חשוב אחר הקשור לשירות.
למטרות שיווק וקידום מכירות (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים על מבצעים, דילים מיוחדים, מוצרים חדשים והטבות לחברי מועדון לקוחות (ככל שיוקם), באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ.
לעמוד בדרישות החוק: שמירת רשומות כנדרש על פי דיני המס והוראות רגולטוריות אחרות, וטיפול בבקשות של רשויות מוסמכות.
לאבטחה ומניעת הונאות: הגנה על האתר והמערכות שלנו, אכיפת תנאי השימוש ומניעת פעילות בלתי חוקית או שימוש לרעה בשירותים.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון ענן, ספקי שירותי דוא"ל, פלטפורמות תקשורת (כגון WhatsApp), שירותי אנליטיקה (כגון Google Analytics) וספקי שירותי סליקה. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות והם מחויבים לשמור על סודיותו ולא לעשות בו שימוש למטרות אחרות.
דרישה משפטית: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, או אם נאמין בתום לב כי חשיפת המידע נחוצה כדי להגן על זכויותינו, רכושנו, או על ביטחונם של אחרים.
מיזוג או רכישה: במקרה של שינוי מבני בעסק, כגון מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע עשוי להיות מועבר לידי הישות הרוכשת, בכפוף לכך שהיא תכבד את התחייבויות מדיניות פרטיות זו.

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בהן כדי לשפר את תפקוד האתר, לזכור את העדפותיך, לנתח את תעבורת הגולשים ולסייע במאמצי השיווק שלנו. אנו עשויים להשתמש בסוגי העוגיות הבאים:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקודו התקין של האתר ולאבטחתו.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: אוספות מידע על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics) כדי שנוכל לשפר אותו.
עוגיות פונקציונליות: זוכרות את בחירותיך (כמו העדפות שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
עוגיות שיווק: משמשות להתאמת פרסומות לתחומי העניין שלך.

באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (כמו HTTPS), בקרת גישה למערכות המידע והדרכת עובדים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.

6. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שמפורט במדיניות זו, אלא אם תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי דין (לדוגמה, לצורכי מס וחשבונאות, נדרש לשמור תיעוד עסקאות למשך 7 שנים). מידע שנאסף על בסיס הסכמתך (למשל, לצרכים שיווקיים) יישמר עד למועד בו תבטל את הסכמתך.

7. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, אתה זכאי למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

הזכות לעיין במידע: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
הזכות לתקן את המידע: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
הזכות לבקש מחיקה: בכפוף למגבלות מסוימות (כגון חובתנו לשמור מידע מסוים על פי דין), באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך.
הזכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על אופן השימוש במידע שלך בנסיבות מסוימות.
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות מסוימות, כגון שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך זה.

8. פרטיות קטינים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי ממי שגילו מתחת ל-16. ביצוע הזמנות הכרוכות בתשלום מותר מגיל 18 ומעלה, או באישור אפוטרופוס חוקי. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא אישור הורים, אנו נפעל למחוק מידע זה בהקדם האפשרי.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. הנוסח המעודכן יפורסם באתר זה, והתאריך בראש העמוד ישקף את מועד העדכון האחרון. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

שם העסק: פיצה בעמק
טלפון / וואטסאפ: 04-6044410
כתובת: רמת יזרעאל 11, מגדל העמק
באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.